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消息:行程单票面价3190元实际支付3424元 机票差额去哪儿了

    来源: 钱江晚报  2019-09-06 17:17:10
近日,钱江晚报记者接到一位读者投诉:西藏旅游结束要回杭州的林女士,在去哪儿网上订了张机票,实际支付金额3424元,可是在机场打出来的电子客票行程单却只有3190元。林女士很疑惑,这中间的差价去哪了?

如果林女士没有在航空公司打印行程单而是直接在去哪儿网上打印,这个差价是否就发现不了?网站上每天产生那么多机票订单,这种情况如何排查和防范?记者对此进行了调查核实。

抢红包林女士网上购买机票实付金额和航空公司打印的电子客票行程单。

行程单票面价3190元实际支付3424元

结束了西藏游行程,上周回到杭州的林女士心情有点郁闷。她在去哪儿网上订了张8月30日西藏航空公司从拉萨飞杭州的经济舱机票,订单金额为3424元。去哪儿网页面详情显示,该订单包括了3338元的票价、50元的机建燃油费,以及林女士忘记取消勾选的36元“星选航班”服务。

可林女士从拉萨登机前,在当地机场开了一张行程单,行程单上显示的票面金额却是3190元(含机建燃油费)。

抢红包林女士咨询西藏航空工作人员时得知,根据航空公司系统显示,她的订购机票金额确实为3190元,因此航空公司只能出具与系统显示金额一样的行程单。也就是说,除开36元的其它服务,林女士的这张机票,支付价格比行程单价格多出了198元。

抢红包这198元去哪了?钱江晚报记者拨打去哪儿网客服咨询林女士机票差额的问题,客服表示,由于去哪儿网代理的出票渠道不同,可能会导致行程单价格与支付价格不符的情况。“可能是我们的代理商当时按照3338元的票面价格收取了消费者的费用后,在出票时,票面价格又下调了,所以导致行程单价格不足额,差价198元。”

那多收的差额怎么办?这位客服表示,去哪儿网可以提供与支付金额票面价一样的发票,或者可以提供198元的差额发票。记者询问是否可以退款,客服表示要跟航空公司核实。

“我们的代理出票,有的时候会多收钱,有的时候会少收钱。”客服说。记者询问是否该订单多收了钱,客服表示:“对的。”

“在机场开的行程单会导致发票不足额,但是如果在我们这里开,我们可以给您开足额发票。如果消费者发现是少额,肯定会有人打电话来索要的。”该客服表示。

那么如果消费者没有索要发票,或是没发现有差额存在,这笔钱是否就不退还了?针对这一问题,该客服没有回答,而后挂断了记者的电话。

消费者不打行程单和发票

第二天,去哪儿网客服又致电林女士表示,平台已核实过问题,差价的造成是平台和出票方的责任。“我们平台上每天产生大量的订单,每个订单都需要人工去核实排查是否存在问题。对于这次差价,我们人工没有核实到位,很抱歉。”

林女士告诉记者,截至发稿前,去哪儿网已将198元差价退还。

国内知名大数据研究公司QuestMobile于2016年发布的在线旅游数据显示,去哪儿网移动端基本用户数为4507万。作为国内几大旅游出行网站之一,去哪儿网拥有海量用户,每天订单量更是不计其数。

记者调查了解到,除非有报销需求,大多数消费者都不会索要发票或行程单,这样一来,即使真的被多收了差价,消费者也无从得知,更谈不上维权。另外,如果大量的订单都靠人工来核查的话,是否容易出现纰漏?

本报记者对此将持续关注。

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